MODERNIDADE

Esta ninguém me contou. Eu vi com estes olhos lindos que fizeram, fazem e farão tantas mulheres suspirar.

Uma pensionista do Ipesc foi à agência do BESC onde tem conta, para pedir um pequeno empréstimo consignado. Daqueles garantidos pelo contracheque, que qualquer financeira de quinta categoria libera em dois minutos.

Aí aconteceu o seguinte. Primeiro o sujeito que estava atendendo era inexperiente ou mal treinado mesmo. Não sabia nada de nada. Tudo tinha que perguntar pra outro. Um verdadeiro inútil. Seria mais eficiente deixar só o outro, que sabia das coisas, atendendo. Iria tudo mais rápido, sem tanto estresse.

Bom, aí explicaram pra senhora o seguinte enredo: o BESC só se comunica com Ipesc por fax. E essa conversa só acontece duas vezes por semana, às terças e quintas!

Neste momento, meu queixo caiu, fez um barulhão e todos me olharam. Recolhi-o discretamente e continuei ouvindo.

Como era quarta-feira, o pedido de autorização só seria encaminhado, por fax, na quinta (ontem) e só na terça da semana que vem, receberiam a resposta. Então, a senhora teria que voltar na terça ou quarta, para concluir a operação.

A senhora, provavelmente uma viúva, mal se continha, decerto louca pra sentar a bolsa na cabeça do atendente. Mas reuniu as forças e perguntou, como quem busca uma luz no fim do túnel; “e quando é que a gente vai passar pro Banco do Brasil?” Certamente imaginando que um dia isso de comunicação por fax duas vezes por semana iria acabar.

O moço que não sabia nada de nada riu, porque isso ele sabia: “ah, vai levar cinco anos, é o prazo pra ser feita a incorporação”. E arrematando, num lance de pura maldade com a viúva: “e vocês não vão poder mudar quando quiserem, tem um cronograma e a gente é que vai dizer quando que podem mudar”.

A senhora deu um suspiro, sentiu que não valia a pena perder tempo com o desmiolado, levantou-se e saiu.

Tive vontade de ir lá dar um cascudo no cara e em quem teve o desplante de colocar, para atender o público, um despreparado. Mas não me animei. Ultimamente ando muito desanimado com as coisas. Uma vontade grande de mandar...

Update do domingo: vi, pelo teor dos comentários, que não deixei claro a que tipo de “modernidade” me referia. O problema principal, relatado acima, não está no BESC (ele participa da historinha apenas pelas mãos inábeis do despreparado atendente e de quem o colocou ali e por outras coisinhas menores). O causo é com o Ipesc, desse governo recheado de modernidade e voltado para o futuro, fugindo da escuridão medieval. O Instituto não consegue “conversar” com um banco (e aí é irrelevante que banco seja) a não ser duas vezes por semana e por fax. Por que só duas vezes por semana? Falta gente? Falta empenho? Falta “choque de gestão”? Ou é apenas uma manobra para que as pensionistas desistam de usar o direito que têm de se endividar?