Lembram daquele motim dos controladores de vôo da aeronáutica, um ano atrás? Foi um dos marcos da crise aérea, depois do acidente da Gol e antes do acidente da TAM.
Pois bem, segundo a Federação Brasileira dos Controladores de Tráfego Aéreo, apesar de tudo, de todas as mortes, de tantas promessas e de tantos discursos, tudo continua exatamente como há um ano. Foram feitos alguns investimentos em equipamentos, mas o clima entre controladores continua igual, ou pior. O que, infelizmente, não surpreende.
Four Levels Of Customer Understanding
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What people say, feel, think, and do are often very different things. To
understand the underlying reasons for user behavior, it helps to look
beyond the s...
Há 5 dias
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Um comentário:
O controlador que deu a entrevista é aquele mesmo que incitava os companheiros dele à greve e aos motins, e fazia ameaças explícitas na CPI do referido assunto. Deveríamos saber do outro lado da história...
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